Service-Haltung in der Führung
Für eine gelebte Service-Kultur
Service fängt immer in der Führung an. Nur wer selbst eine Service-Haltung lebt, kann als wichtiges Vorbild und Impulsgeber vorangehen, um Customer-Focus konsequent im gesamten Unternehmen zu verankern. Kundenansprüche steigen, und die Anforderungen an Unternehmen im Servicekontext verändern sich in digitalen Zeiten rasant. Umso wichtiger wird, dass Service-Haltung im gesamten Unternehmen gelebt wird. „Service-Haltung in der Führung“ ist der Seminar-Baukasten für Kundenbegeisterung: Für alle Führungskräfte, die in ihrem Unternehmen echte Service-Kultur verankern wollen.
So funktioniert’s
In „Service-Haltung in der Führung“ erarbeiten wir mit der „Customer-WOW-Map“, wie Sie vom Markenverständnis die gewünschte Service-Haltung systematisch ableiten und klarstellen: Vom Kundenerlebnis über das Mitarbeiterverhalten und die Prozesse bis hin zur Führung. Mitreißend und fundiert vermitteln wir einen Einblick in die Leadership-Module, die im richtigen Zusammenspiel zu Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung führen. Sie erleben die Do’s und Dont’s der Kundenbegeisterung anhand prägnanter Beispiele – praxisrelevant und umsetzungsorientiert. Die Vortragsimpulse, im Wechsel mit interaktiven Methoden und prägnanten Beispielen, ermöglichen einen Transfer der Lerninhalte und Handlungsempfehlungen für Ihren Arbeitsalltag. Vom Stand-up Guide über Führungskräfte-Werkstätten bis zum Leadership MOVE Escape integrieren wir individuell die Elemente, die am besten zu Ihnen passen. Auch in laufende Projekte lässt sich „Service-Haltung in der Führung“ so perfekt integrieren. Sie finden das richtige Zusammenspiel von Prozess und Freiraum und lernen, Service-Kultur mit den richtigen Werkzeugen und Messkriterien erfolgreich zu steuern. Damit selbst in kundenfernen Bereichen jeder Mitarbeitende die Kundenbrille auf der Nase hat.
Das Ergebnis
Nach „Service-Haltung in der Führung“ sind Ihre Führungskräfte von der Bedeutung des Differenzierungsmerkmals „Service“ überzeugt. Sie verstehen es, Service-Haltung motivierend zu führen, an ihre Teams zu vermitteln und konsequent nachzuhalten. Und das Wichtigste: Sie haben Freude, diesen „Service-Geist“ in ihre Teams zu tragen.
So sehen’s unsere Kunden
