Wer mit natürlichem und persönlichem Service Kunden begeistern will, muss zuerst die eigenen Mitarbeiter gewinnen. Denn nur ein zufriedener Mitarbeiter kann Zufriedenheit beim Kunden erzeugen, nur ein Mitarbeiter, der sich seinem Unternehmen verbunden fühlt, kann Bindungen zu seinen Kunden aufbauen und nur der kann Service-Haltung von ganzem Herzen leben, der eine solche Kultur im eigenen Unternehmen jeden Tag erlebt. Service-Haltung entsteht also von innen heraus. Unsere Lösungen setzen genau da an: sie empowern Unternehmen und verankern eine exzellente Service-Haltung konsequent in der Linie. Denn: Was innen nicht glänzt, kann außen nicht funkeln.

Monitoring der Qualitäten. Ja: im Plural. Denn die Messung Ihrer Service-Kultur braucht mehrere Sichtachsen. Qualität entfaltet sich entlang digitaler und analoger Prozessqualität, feiert Begegnungs-qualität mit echten Menschmomenten und lebt von einem exzellenten Beschwerdemanagement. Sie manifestiert sich in einer hohen Verbundenheit der Mitarbeiter zu ihrem Arbeitgeber und mündet in messbar loyalen Kunden. Mit unserem sisi-Index monitoren Sie diese Sichtachsen zur Entwicklung Ihrer Service-Kultur kontinuierlich – nach innen und außen. Service-Kultur richtig messen und wirksam steuern, weil das scheinbar weiche Thema Service-Kultur ein Herzensthema mit harter Wirkung ist.

Hinter jeder starken Service-Kultur stehen Prozesse, die so smart aufgesetzt sind, dass alles reibungslos funktioniert. Und Mitarbeiter, die sich wirklich kümmern, wenn ein Prozess einmal nicht greift. Das forwardservice-Team entwickelt mit Ihnen genau die Customer Journey, die das Besondere Ihres Unternehmens unterstreicht, die Ihren Kunden intelligente Lösungen, Einfachheit und immer wieder spontanes Serviceglück schenkt. Und noch mehr: Individualität, Identifikation, Sinn. Servicekultur und smarte Systeme – Sie brauchen alle Komponenten. Wenn Sie Service konsequent, digital und persönlich leben, erreichen Sie echte High Performance und einen unschlagbaren Wettbewerbsvorteil.