Workshops und Seminare
Voll motiviert statt resigniert.
Service ist Herzensthema und knallharter Wirtschaftsfaktor. Die gelebte Service-Kultur ist die Summe der Geschichten, die sich Menschen – Mitarbeitende genauso wie Kundinnen und Kunden, KollegInnen und Partner – erzählen. Jede Begegnung, jeder Prozess schreibt am Ende immer eine Geschichte. Und jede Geschichte, jedes Erlebnis zahlt auf Ihren Markenwert ein und macht einen echten Unterschied.
Wenn Sie diesen Unterschied machen wollen, brauchen Sie eine echte Service-Haltung im gesamten Unternehmen. Von der Führungskraft bis zum Auszubildenden – denn Service sind ALLE. Wie funktioniert das? Mit Kundenfokus und einem Service-Verständnis, das alle verinnerlichen und nachhaltig leben. Genau da greifen unsere Workshops und Seminare – abwechslungsreich, inspirierend und für ALLE. Vom Front Office bis zum Regionalleiter.
Führungskräfte-Werkstatt
Kundenansprüche steigen, und die Anforderungen an Unternehmen im Servicekontext verändern sich in digitalen Zeiten rasant. Umso wichtiger wird, dass Service-Haltung im gesamten Unternehmen gelebt wird. Führungskräfte sind die wichtigsten Vorbilder und Impulsgeber, um „Customer Focus“ konsequent voranzutreiben. Der Workshop für alle Führungskräfte, die in ihrem Unternehmen echte Service-Haltung verankern wollen.
So funktioniert's
In unserer Führungskräfte-Werkstatt erarbeiten wir mit der „Customer-WOW!-Map“, wie Sie vom Markenverständnis die gewünschte Service-Haltung systematisch ableiten und klarstellen: Von außen nach innen denken. Von innen nach außen handeln. Das heißt: Jede Situation und jeden Kontaktpunkt vom Kundenerlebnis über das Mitarbeiterverhalten und die Prozesse bis hin zur Führung zu denken. Mitreißend und fundiert vermitteln wir einen Einblick in das richtige Zusammenspiel aus Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung. Sie erleben die Do’s und Dont’s zum Thema "Service-Haltung in der Führung" anhand prägnanter Beispiele – praxisrelevant und umsetzungsorientiert. Die Vortragsimpulse, im Wechsel mit interaktiven Methoden und prägnanten Beispielen, ermöglichen einen Transfer der Lerninhalte und Handlungsempfehlungen für Ihren Arbeitsalltag. Sie finden das richtige Zusammenspiel von Prozess und Freiraum und lernen, Service-Kultur mit den richtigen Werkzeugen und Messkriterien erfolgreich zu steuern. Damit selbst in kundenfernen Bereichen jeder Mitarbeitende die Kundenbrille auf der Nase hat.
Das Ergebnis
Nach der Führungskräfte-Werkstatt sind Ihre Führungskräfte von der Bedeutung des Differenzierungsmerkmals „Service“ überzeugt. Sie verstehen es, Service-Haltung motivierend zu führen, an ihre Teams zu vermitteln und konsequent nachzuhalten. Und das Wichtigste: Sie haben Freude, diesen „Service-Geist“ in ihre Teams zu tragen.
Service - auf Dich kommt es an.
So funktioniert's
In einem motivierenden Workshop schärfen wir das gemeinsame Service-Verständnis - mit spannenden Geschichten, konkreten Tipps und anregenden Aktivteilen. Nach dem Motto: inspirieren statt konditionieren schaffen wir ein Bewusstsein für Service - sowohl im privaten als auch im beruflichen Alltag. Die Teilnehmenden erhalten einen gut gefüllten Werkzeugkoffer mit konkreten Tipps und Methoden, die sie im Alltag nutzen können. Sie reflektieren zum Beispiel mit dem „Circle of Influence“ ihre Selbstwirksamkeit und ihren persönlichen Beitrag zur Customer WOW! Experience.
Das Ergebnis
Interne Service-Prozesse, die rund laufen und eine Customer Experience, die begeistert. Weil alle Mitarbeitenden beim Thema Service-Haltung im selben Boot sitzen, ihre Entscheidungs-Freiräume nutzen und Kundinnen und Kunden mit Freude in den Fokus rücken.
Customer WOW! Experience
So funktioniert's
In dieser Service-Werkstatt nimmt Ihre interne Arbeitsgruppe aus Service-BotschafterInnen konkrete Kundenkontaktpunkte unter die Lupe. Mit der Customer WOW! Map erarbeiten wir gemeinsam, wie Sie vom Markenverständnis die gewünschte Service-Haltung systematisch herunterbrechen: Vom Kundenerlebnis über das Mitarbeiterverhalten und die Prozesse bis hin zur Führung. So definieren wir Ziele aus Kundensicht und erarbeiten Maßnahmen für eine gelebte und strukturelle Kundenbegeisterung – praxisnah und umsetzungsorientiert.
Das Ergebnis
Identifizierte Handlungsfelder und konkrete Maßnahmen für eine gelebte Service-Haltung und begeisternde, nachhaltige Service-Prozesse.
T.O.P. - Kommunikation & Wirkung
So funktioniert's
Mit der mehrteiligen Workshop-Reihe T.O.P. verpassen Sie dem Thema Kommunikation einen neuen Schub und richten sich noch besser auf Ihre Kunden aus. In interaktiven und praxisnahen Workshops definieren wir gemeinsam Service-Standards und trainieren Kommunikationsfelder. Anhand von konkreten Kunden-Situationen und -Anfragen erstellen wir einfache Leitfäden und erarbeiten Textbausteine, die die schriftliche und direkte Kommunikation mit Kunden perfektionieren.
Das Ergebnis
Ein exzellentes Zusammenspiel aus klugen Standards, die Zeit sparen und Spielraum für individuelle WOWs. Eine gemeinsame Linie beim Thema Service, die an jedem Kontaktpunkt spürbar ist. Mitarbeitende, die gekonnt und selbstbewusst kommunizieren und dabei den Kunden immer im Blick behalten.
So sehen’s unsere Kunden
