welearning - forwardservice

Das innovative Trainingstool für Service-Haltung

Einmal im Jahr ein Verhaltenstraining oder ein Offsite-Meeting bewirken allein keine echte Veränderung. Wer Teams mit einer unverwechselbaren Service-Haltung energetisieren möchte, braucht sehr regelmäßige Impulse und ein durchdachtes Trainingskonzept. welearning leistet genau das.

welearning ist unser kollaboratives und web-basiertes Trainingskonzept, das Ihre Mitarbeitenden in kleinen Gruppen intern umsetzen. 20-30 Minuten Reflexion alle 2 Wochen – moderiert durch Mitarbeitende aus Ihren Teams – professionell vorbereitet und eng begleitet durch uns. Für eine echte Veränderung im Team von innen heraus. Von Mitarbeitenden für Mitarbeitende. Und auch bestens geeignet für kundenferne Bereiche.

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Themenbereiche

Sie wählen Ihren individuellen Themenpfade im Baukasten-System aus, und wir helfen Ihnen dabei. Ein Themenpfad besteht aus 24 Trainings. Hier ist ein Auszug aus aktuell über 270 verschiedenen Themen:

Service Haltung: „Ein WOW für den Kunden“ oder „Haltung ist, was Du tust“
Empathie: „Die vier Stufen der Empathie“ oder „Ungeprüfte Vorannahmen“
Persönlichkeit: „Der blinde Fleck“ oder „Umgang mit Stress“
Kommunikation und Telefon: „Die Stimme geschickt einsetzen“ oder „Verbale Signale“.
u.v.m.

So funktioniert’s

Die ModeratorInnen erhalten alles, was Sie für ein richtig gutes und motivierendes Training brauchen, über unsere welearning-Plattform. In jedem Training erleben die Lern-Teams ein Kurzvideo, setzen im Team einen Aktivteil um und gehen mit umsetzbaren Tipps und einem konkreten To-Do in die Praxis.

Das Ergebnis

Souveräne, motivierte MitarbeiterInnen, die die Kundenbrille auf der Nase haben – auch in kundenfernen Bereichen. Die Mitarbeitenden setzen sich kontinuierlich und motivierend mit Service-Haltung und Kundenorientierung auseinander. Sie reflektieren sich persönlich und werden jeden Tag ein bisschen besser. Zu Expertise kommt Empathie und zu Fachlichkeit Herz – spürbar für Ihre Kunden. Und die danken es Ihnen – mit Treue und mehr Geschäft.

So sehen’s unsere Kunden

„Die DR. BÄHLER DROPA AG dankt Sabine Hübner, für ihre professionelle Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung des Lernsystems welearning, welches unsere anvisierte Service-Kultur von innen heraus dynamisch und nachhaltig weiterentwickelt. Wir sind stolz auf den Anerkennungspreis vom Schweizerischen Verband für interne und integrierte Kommunikation SVIK, der uns im Rahmen der SVIK- Awards 2019 für dieses Lernsystem verliehen wurde.“

„Seit über einem Jahr setzen wir ganz gezielt auf welearning und spüren deutlich, dass Service-Excellence und die dadurch erreiche Kundenbegeisterung sowohl bei den Mitarbeitern und zunehmend bei unseren Kunden einen hohen Stellenwert erreicht hat und ein deutliches Differenzierungsmerkmal darstellt. In wöchentlichen Rationen werden wertvolle Tipps zu wichtigen Themen vermittelt und es ist super zu erleben, wie motiviert die Kollegen an die Sache ran gehen. Wir sind total begeistert!“

„Wir sind bereits welearning-süchtig! Bei uns machen die Menschen (Bienen) den Unterschied, daher werden auch wir gemeinsam besser. Dank welearning setzt sich unser Team jeden Tag ein bisschen mehr für exzellenten Service ein – so dass wir über uns hinauswachsen. Mit viel Freude an den verschiedenen Mini-Trainings, damit wir unsere Kunden immer wieder aufs Neue überraschen.“

„Für uns ist das welearning Training die optimale und gleichzeitig effektivste Plattform für die Weiterentwicklung unserer Sales- und Service Bereiche. Da es durch die eigene Crew angestoßen wird, haben wir 100% Commitment zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Ergebnisse. Gleichzeitig schaffen wir einen offenen und positiven Raum für die persönliche Entwicklung jedes einzelnen Kollegen. Danke!“