Service Coach Ausbildung
Der „Leuchtturm“ in Sachen Service-Qualität
Der Service Coach unterstützt seine KollegInnen in kniffligen Situationen und gibt Hilfestellung im Service-Alltag. Mit einem Service Coach ergänzen Sie die Führungsarbeit und stärken die Umsetzungskonsequenz von innen heraus. So entsteht ein unverwechselbarer Spirit für professionellen und herzlichen Profi-Service. Auch in kundenfernen Bereichen.
So funktioniert’s
Wir bilden einzelne oder mehrere Ihrer Talente zum Service Coach aus. In der Ausbildung vertiefen wir die Kriterien von erfolgreichem Service und vermitteln relevante Service-Werkzeuge. Das können Überzeugungsaktivitäten für mehr Service-Spirit sein oder auch wirksame Kniffe im Umgang mit Feedback von Kunden und KollegInnen. Wir zeigen Ihren Mitarbeitenden auf, wie sie in ihrer Rolle eine hohe Wirksamkeit erzeugen können.
- Teil A: 2 x 3,5 Std. digitale Workshops – interaktiv, praxisnah und individuell
- Teil B: 3 Monate Praxisphase, inkl. Service Dialoge
- Teil C: 2 Tage Seminar in Präsenz – Praxisreflexion, Review mit Lösungsfindung und Methodenkoffer für die Umsetzung der Service-Strategie
Das Ergebnis
Ihre Mitarbeitenden lernen in der Ausbildung alles, was ein guter Service Coach braucht, um ein Team in Sachen Service in Ihrem Unternehmen nachhaltig voranzubringen. Sie wissen um Ihre Vorbildrolle als „interner Ambassador“ und wie sie diese sinnvoll einsetzen. Ein weiterer Schritt zu einer nachhaltigen Service-Kultur von innen heraus.
Termine
Frühjahr 2024:
- Teil A: 05. / 06. März 2024
Teil C: 04. / 05. Juni 2024 - Teil A: 05. / 06. März 2024
Teil C: 18. / 19. Juni 2024
Herbst 2024/25:
- Teil A: 24. / 25. September 2024
Teil C: 14. / 15. Januar 2025 - Teil A: 24. / 25. September 2024
Teil C: 21. / 22. Januar 2025
So sehen’s unsere Kunden
„Die Service-Coach Ausbildung dreht sich voll und ganz um Kundenkontakte, auf eine Art und Weise, wie ich es bisher in keiner Schulung erleben konnte. Service bedeutet Haltung – und genau diese Denkweise wird in der Ausbildung aus jedem einzelnen auf charmante Art und Weise heraus gekitzelt. Es werden Service-Beispiele genutzt, bei denen ich die Service-Haltung quasi fühlen konnte. Es macht super viel Spaß, sich mit anderen Unternehmen und auch Branchen auszutauschen und viele Prozesse im Kundenkontakt nochmal ganz neu umzudenken.
Ich habe nochmal ein ganz neues Selbstbewusstsein in Konfliktsituationen mit Kunden entwickelt und konnte viele Anreize für mein eigenes Team mitnehmen. Wir sind im Service-Fieber angekommen! Ich bin mehr als dankbar für diese Motivationsschübe und wichtigen Denkanstöße. Mein Team und ich sagen: Schulungen mit oder von forwardservice? Gerne wieder!“
J. Schmidt, Autohaus Klinke GmbH
