welearning – Das innovative Trainingstool für Service-Haltung

Das innovative Trainingstool für Service-Haltung

Einmal im Jahr ein Verhaltenstraining oder Offsite-Meeting bewirken allein keine echte Veränderung. Wer Menschen wirklich weiterentwickeln möchte, braucht sehr regelmäßige Impulse und ein durchdachtes Trainingskonzept. welearning leistet genau das.

welearning ist unser kollaboratives Trainingskonzept für nachhaltige Mitarbeiter-Entwicklung. Ihre Mitarbeitenden setzen Kurztrainings in kleinen Gruppen intern um und entwickeln konkrete To-Dos. 30 Minuten Reflexion alle 2 oder 4 Wochen – moderiert durch Mitarbeitende aus Ihren Teams. Gezielt ausgebildet, vorbereitet und eng begleitet durch uns. Für eine echte Veränderung im Team von innen heraus. Von Mitarbeitenden für Mitarbeitende. Und auch bestens geeignet für kundenferne Bereiche.

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Ihre Mitarbeitenden

trainieren regelmäßig in kurzen, praxisnahen Einheiten.
reflektieren Kundenerlebnisse und ihre internen Schnittstellen und erkennen Verbesserungspotenziale.
setzen kleine Veränderungen kontinuierlich und direkt um.
erleben nachhaltige Wirkung statt einmaliger Impulse.
halten die Kundenperspektive auch in internen Bereichen im Blick.
übernehmen Verantwortung für die eigene Entwicklung im Team.

Das Format

1 Team mit ca. 12 Teilnehmenden je Training
Laufzeit: 12 Monate mit vierzehntägigem oder monatlichem Rhythmus
Interne Moderation durch Mitarbeitende aus Ihrem Unternehmen
Jede Einheit enthält: Impulsvideo – Aktivteil – konkretes To-Do
Themenpfad: 12 oder 24 Trainingsmodule nach Wahl

forwardservice

bildet Ihre Mitarbeitenden zu ModeratorInnen im Train-the-Trainer-Workshop aus.
stellt Plattform, Leitfäden und alle Trainingsmaterialien bereit.
bietet mehr als 280 Module zu Themen wie Service-Haltung, Kundenbegeisterung, Kommunikation, Stress-Management oder Empathie.
startet mit einem Kick-off-Video: WIE, WAS und WARUM wir trainieren.

So sehen’s unsere Kunden

„Die DR. BÄHLER DROPA AG dankt Sabine Hübner, für ihre professionelle Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung des Lernsystems welearning, welches unsere anvisierte Service-Kultur von innen heraus dynamisch und nachhaltig weiterentwickelt. Wir sind stolz auf den Anerkennungspreis vom Schweizerischen Verband für interne und integrierte Kommunikation SVIK, der uns im Rahmen der SVIK- Awards 2019 für dieses Lernsystem verliehen wurde.“

„Seit über einem Jahr setzen wir ganz gezielt auf welearning und spüren deutlich, dass Service-Excellence und die dadurch erreiche Kundenbegeisterung sowohl bei den Mitarbeitern und zunehmend bei unseren Kunden einen hohen Stellenwert erreicht hat und ein deutliches Differenzierungsmerkmal darstellt. In wöchentlichen Rationen werden wertvolle Tipps zu wichtigen Themen vermittelt und es ist super zu erleben, wie motiviert die Kollegen an die Sache ran gehen. Wir sind total begeistert!“

„Wir sind bereits welearning-süchtig! Bei uns machen die Menschen (Bienen) den Unterschied, daher werden auch wir gemeinsam besser. Dank welearning setzt sich unser Team jeden Tag ein bisschen mehr für exzellenten Service ein – so dass wir über uns hinauswachsen. Mit viel Freude an den verschiedenen Mini-Trainings, damit wir unsere Kunden immer wieder aufs Neue überraschen.“

„Für uns ist das welearning Training die optimale und gleichzeitig effektivste Plattform für die Weiterentwicklung unserer Sales- und Service Bereiche. Da es durch die eigene Crew angestoßen wird, haben wir 100% Commitment zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Ergebnisse. Gleichzeitig schaffen wir einen offenen und positiven Raum für die persönliche Entwicklung jedes einzelnen Kollegen. Danke!“