Train the Trainer
Mitarbeiter-Power für Service-Exzellenz
In der Regel setzen wir diese Ausbildung in Verbindung mit einem forwardservice-Programm oder einem Event um. Umfang und Inhalt der Ausbildung hängen daher stark von der geplanten Aufgabe der ModeratorInnen ab. Das kann ein halbtägiges Briefing sein oder eine mehrtägige Intensivausbildung mit Video-Coaching. Ziel ist es immer, dass sich jeder sicher und gut auf seine Aufgabe vorbereitet fühlt und sich darauf freut. Das sind die Voraussetzungen, damit Kolleginnen und Kollegen motiviert mitmachen und das kollegiale Engagement wertschätzen.
Eines versprechen wir: Jeder und jede wächst an dieser Aufgabe und nimmt auch viel für sich persönlich aus dieser Ausbildung mit. Daher ist unser Train-the-Trainer immer auch ein Benefit für die Teilnehmenden und keine Strafaufgabe. 😉
Die Mitarbeitenden
- lernen in einem „Train-the-Trainer“, wie sie kurze Trainingsimpulse intern moderieren und trainieren direkt die Umsetzung.
- erhalten konkrete Tipps, wie sie das Thema „Service“ in internen Formaten wie Stand-up´s und Team-Meetings gezielt und motivierend adressieren und begleiten.
- bekommen konkrete Methoden an die Hand, um in Projekten den Kundenfokus zu schärfen.
- gehen mit einer positiven Aufbruchsstimmung an die Umsetzung.
Das Format
- 1- oder 2-tägige Ausbildung in Präsenz
- Moderationstraining inkl. praktischer Übungen und direkter Umsetzung
- kurze Vortragsimpulse wechseln mit Aktivteilen
- ggf. Einführung in die welearning-Plattform und Materialien
forwardservice
- bereitet Mitarbeitende gezielt auf ihre Moderationsrolle vor.
- stellt alle Impulsvideos, Leitfäden und Arbeitsblätter bereit.
- vermittelt praxisnahe Tipps für motivierende Trainings.
- schafft Klarheit, Sicherheit und Begeisterung für den Start.