Service Coach Ausbildung 1.0

Der „Leuchtturm“ in Sachen Service-Qualität

Unsere offene Service Coach Ausbildung macht Ihre Mitarbeitenden zu internen Botschaftern für Service-Qualität. In der Ausbildung vertiefen wir die Kriterien von erfolgreichem Service und vermitteln relevante Service-Werkzeuge. Von Überzeugungsaktivitäten für mehr Service-Spirit bis hin zu wirksamen Kniffen im Umgang mit Feedback. Sie begleiten Teams im Alltag, coachen Kolleginnen und Kollegen und unterstützen in kniffligen Situationen. Mit praxisnahen Methoden und gezielten Reflexionsübungen stärken sie Haltung, Teamgeist und Umsetzungskraft – von innen heraus. Wir zeigen Ihren Mitarbeitenden auf, wie sie in ihrer Rolle eine hohe Wirksamkeit erzeugen können.

Ihre Mitarbeitenden

werden zum Gesicht für Service und Kundenfokus im Unternehmen.
reflektieren und stärken den Servicegedanken im Team.
sichern die nachhaltige Umsetzung von Service-Strategien.
bringen frische Impulse für kontinuierliche Verbesserung ins Team.
erleben, wie sich exzellenter Service anfühlt, und geben ihn weiter.
erhalten ein anerkanntes Zertifikat, das zählt und sie stolz macht.

Das Format

Teil A: 2 digitale Workshops à 3,5 Stunden – interaktiv und praxisnah
Teil B: 3 Monate Praxisphase mit Blended-Learning-Elementen
Teil C: 2 Präsenz-Tage – Praxisreflexion, Training, Review, Methodenkoffer für die Umsetzung

forwardservice

schärft den Blick für die Kundensicht.
vermittelt Werkzeuge für kollegiales Coaching und Service-Qualität.
zeigt Methoden zur Reflexion und Teamentwicklung.
kombiniert Online-Impulse und Präsenztraining für maximalen Praxistransfer.
macht Service Coaches zu echten Multiplikatoren im Unternehmen.

Termine

Frühjahr 2026:

Teil A: 10. / 11. März 2026
Teil C: 09. / 10. Juni 2026
Teil A: 24. / 25. März 2026
Teil C: 16. / 17. Juni 2026

Herbst 2026:

Teil A: 08. / 09. September 2026
Teil C: 12./ 13. Januar 2027
Teil A: 15. / 16. September 2026
Teil C: 19. / 20. Januar 2027

Teil A findet immer von 9 – 12:30 Uhr statt.
Teil C am ersten Tag von 10 – 17 Uhr und am zweiten Tag von 9 – 16 Uhr.

So sehen’s unsere Kunden

„Die Service-Coach Ausbildung dreht sich voll und ganz um Kundenkontakte, auf eine Art und Weise, wie ich es bisher in keiner Schulung erleben konnte. Service bedeutet Haltung - und genau diese Denkweise wird in der Ausbildung aus jedem einzelnen auf charmante Art und Weise heraus gekitzelt. Es werden Service-Beispiele genutzt, bei denen ich die Service-Haltung quasi fühlen konnte. Es macht super viel Spaß, sich mit anderen Unternehmen und auch Branchen auszutauschen und viele Prozesse im Kundenkontakt nochmal ganz neu umzudenken. Ich habe nochmal ein ganz neues Selbstbewusstsein in Konfliktsituationen mit Kunden entwickelt und konnte viele Anreize für mein eigenes Team mitnehmen. Wir sind im Service-Fieber angekommen! Ich bin mehr als dankbar für diese Motivationsschübe und wichtigen Denkanstöße. Mein Team und ich sagen: Schulungen mit oder von forwardservice? Gerne wieder!“

„Ganz herzlichen Dank für die großartige Service-Coach Ausbildung, die interessanten und praktikablen Inhalte sowie die erfrischende sowie inspirierende Art und Weise des Ausbildungs-Teams. Von der erstklassigen Organisation ganz zu schweigen! Gerne und jederzeit wieder!“

„Die Ausbildung zum Service Coach hat nicht nur mich weitergebracht, sondern wird auch meine Mitarbeiter weiterbringen mit dem richtigen Coaching.  Gerade im Dienstleistungsbereich der Kundendienste (direkter Kundenkontakt) ist es von höchster Wichtigkeit den Kunden zum Erlebnis zu führen durch besten Service - die beste Kundenzufriedenheit bringt den Kunden mit Freude wieder.“