Hallo liebe Leserinnen und liebe Leser,
der Mai ist da! Zwar kälter als normal, aber trotzdem: Mit seinem satten Grün, seiner Blütenpracht und dem kräftigen Vogelgezwitscher zeigt er uns seine ganze Vitalität und Lebensfreude!
Als Sabine Hübner und auch als Unternehmerin, frage ich mich: Brauchen wir nicht wieder mehr Mai in unserem Alltag? Täten uns nicht eine Portion Lebensfreude und ein gesundes Vertrauen in das Leben wieder gut?
Stattdessen ziehen wir uns vorsichtig zurück. Wir trauen uns und unseren Mitmenschen immer weniger zu, wollen wieder mehr Kontrolle, erlassen Vorschriften und Regeln für jedes Detail. Damit nur ja nichts schief geht. Hartmut Rosa, der renommierte Soziologe, drückt es so aus: Wir vollziehen nur noch und handeln nicht mehr.
Genau das aber nimmt uns die Luft zu atmen, erstickt unsere Lebensfreude – und unseren unternehmerischen Elan.
Weniger Kontrolle, mehr Begegnung
Kontrolle erstickt Verantwortung, Kreativität und Service-Haltung. Ich finde, es ist Zeit für eine Kehrtwende. Denn Lebensfreude, so Rosa, entsteht nur,
- wo wir gestalten können
- wo etwas eben nicht komplett kontrollierbar ist, und
- wo Raum bleibt für Begegnungen und Erfahrung.
Geben wir unseren Mitarbeitenden wieder mehr Raum für eigene Entscheidungen, lassen sie – in einem Rahmen – eigenständiger handeln. Vertrauen wir ihren Fähigkeiten, ihrer Beziehungsintelligenz und ihrem Können.
Auch und gerade im Service. Nehmen wir Kundenkontakte als das wahr, was sie sind: Menschliche Begegnungen und Beziehungen, vielschichtig, komplex und emotional.
Effizienz und Freiraum – so geht Wachstum
Das stumpfe Abarbeiten vordefinierter Prozesse wird dem nicht gerecht. Im Gegenteil, Prozesse, die keinen Freiraum für persönliches Handeln lassen, laufen auf Dauer ins Leere. Schlimmer, sie zerstören Motivation und schicken ihre Mitarbeitenden in die innere Migration. Kunden wenden sich enttäuscht ab, wenn der Prozess samt Lösung nicht auf sie passt und auch nicht passend gemacht werden darf.
Eine intelligente Service-Organisation verbindet beides: Rahmenbedingungen, die Effizienz schaffen, und so viel Freiraum, dass auch eine individuelle Lösung möglich ist.
So erfahren Mitarbeitende ihre Selbstwirksamkeit und spüren, dass ihre Arbeit Sinn macht. Kunden fühlen sich gesehen und verstanden. Das schenkt allen Lebensfreude – und dem Unternehmen die Kraft zu wachsen. Ganz so, wie es uns die Natur im Mai vormacht.
Wenn auch Sie Ihre Service-Organisation in diesem Sinne neu erblühen lassen wollen – wir haben den richtigen Dünger für Sie: Vom nachhaltigen Trainingsprogramm bis zum knackigen Impulstag – wir bringen das Mai-Feeling in Ihre Organisation!
Unser Impulstag: Ein Tag voller Inspirationen für einen Alltag, der Gestaltung und Begegnung möglich macht. Ein Tag an dem wir mit Ihren Teams gemeinsam arbeiten statt nur für sie. Ein Tag, der Effizienz und Freiraum nach Hartmut Rosa verbindet und die Lebensfreude auf die Tagesordnung setzt. Das klingt nach dem richtigen Format für Sie? Dann melden Sie sich gerne bei uns – wir freuen uns auf Sie und Ihre Teams.
Sabine, Ann-Kathrin
und das forwardservice-Team
