Hallo liebe Leserinnen und liebe Leser,
seit zwei Jahrzehnten ist Düsseldorf meine Wahlheimat. Ich liebe diese Stadt. Ein Grund ist „Little Tokyo“, die größte japanische Ansiedlung in Europa. Mehr als 8.000 Expats leben hier. 15.000 im Umland. Unzählige Restaurants, Supermärkte, Geschäfte und Hotels bieten ein authentisches japanisches Lebensgefühl. (Wirklich eine Reise wert!)
Ich wohne nebenan und habe die japanische Kultur lieben gelernt. Ikigai, die japanische Lebensphilosophie, hat es mir sehr angetan.
Was mich seit einiger Zeit besonders bewegt: wieviel besser Ikigai, ganze Unternehmen, ihre Führungskräfte und Mitarbeitende dabei unterstützen kann, mit Risiken, Krisen und Umbrüchen souveräner umzugehen, als ich es derzeit in so manchem Unternehmen erlebe.
Viele Führungskräfte fallen anlässlich der aktuellen Krisen in eine „Command and Control“-Kultur zurück. Sie machen autoritäre Ansagen, formulieren Vorschriften und Regeln neu, drohen mit harten Disziplinarmaßnahmen. Sie engen den Handlungsspielraum ihrer Mitarbeitenden ein und entziehen damit Vertrauen.
Ganz anders Ikigai. Hier geht es darum, den ureigenen Lebenssinn (Iki = Leben, Gai = Sinn) zu für sich zu finden und konsequent danach zu handeln. Gerade in Krisenzeiten! Warum? Menschen und Organisationen, die sich als sinnhaft erleben, sind überdurchschnittlich leistungsfähig und resilient, weil sie einen Wert aus ihrem Tun ziehen. Und das wollen wir doch, oder?
Um das zu erreichen, reicht es – vereinfacht und „übersetzt“ in die westliche Denkweise – folgende Fragen für sich und die Organisation zu beantworten:
- Welche Tätigkeiten liebst du?
- Was kannst du besonders gut?
- Was braucht die Welt von dir?
- Wofür kannst du bezahlt werden?
Die Schnittmenge der Antworten verweist auf das individuelle Ikigai. Man könnte auch sagen, auf die ureigene Haltung.
Unternehmen, die auf die Haltung ihrer Mitarbeitenden setzen, ihnen eine gute Portion Freiraum und Vertrauen schenken, liefern deutlich höhere Qualität ab und reagieren souveräner auf Krisen als die Command and Control-Fraktion. Sie sind resilienter, flexibler und anpassungsfähiger. Wissenschaftliche Studien belegen das.
Mit unserem Credo „Service ist eine Haltung“ setzen wir genau da an: Ihre Mitarbeitenden beginnen, aus innerer Überzeugung Ihre Kunden zu begeistern. Weil sie es wirklich wollen.
Sprechen Sie mit uns!
Sabine, Ann-Kathrin
und das forwardservice-Team
Keynote
Know-how statt Blabla
Service-Kultur und Veränderung verteilen sich bei der Umsetzung am besten auf mehrere Schultern. Konsequent vorangetrieKnow-how statt Blabla
Wow! fängt immer mit Haltung an. Wer Kunden begeistern will, muss Menschen bewegen – Sabine Hübner kann genau das. Sie brennt für das Thema Service-Haltung und das Wow! in der Customer Experience. Das sieht, hört und spürt man. Wer sie erlebt, versteht sofort: Diese Frau liebt, was sie tut. Ein inspirierender Vortrag ist der perfekte Auftakt für jede Service-Offensive und ein Booster für jedes Event. Hier geht´s zu den Details.
Event Content
Formate für eine unvergleichliche Service-Haltung
Das nächste Mitarbeiter-Event, der Kongress oder die Führungskräfte-Tagung steht an? Mit unserem Event Content schaffen wir gemeinsam ein inspirierendes Veranstaltungserlebnis, das Customer WOW! Experience in jedem Programmpunkt erlebbar macht.
Viele Organisationen versuchen Wandel zu erzwingen, statt ihn zu ermöglichen. Sie setzen bei der Forderung nach mehr Leistung an und wundern sich über ausbleibende Resultate. Wir gestalten bewusst den Anfang: Erlebnisse, die Sinn stiften. Die Lust auf Verantwortung machen. Die Menschen innerlich in Bewegung bringen. Damit eine Service-Haltung wächst, die Unternehmen langfristig erfolgreich macht. Von innen heraus!
Individuell auf Ihre Themen und Ziele abgestimmt gestalten wir die perfekte Mischung als Partner Ihrer Event-Agentur oder -Abteilung. So wird Ihre Veranstaltung zum subtilen Lernerlebnis und zum vollen Erfolg für Ihre Service-Exzellenz. Sprechen Sie uns gerne an. Hier geht´s zu den Details.
Bilder: Sabine Hübner, Citiyfoto.at, forwardservice
