Hallo liebe Leserinnen und liebe Leser,
unsere Kollegin Kirsten ist seit 1. Januar im Mutterschutz. Wir freuen uns mit ihr auf den kleinen Menschen, der in Kürze unsere Welt bereichert. Bis sie wiederkommt, übernehmen Ann-Kathrin und ich den Newsletter und auch unseren Podcast „Servicekosmos“.
Das Jahr 2026 nimmt gerade Fahrt auf und bringt frischen Wind in den Kundenservice! Mehr Intelligenz, mehr Dynamik und mehr Menschlichkeit pusten bisherige Konzepte ordentlich durch! Der Umgang mit der Digitalisierung wird souveräner und gleichzeitig differenzierter – also wirklich intelligent.
Was wir damit meinen? Der Next-Generation-Service unterstützt im richtigen Moment, macht keinen zusätzlichen Aufwand – und setzt auf echte Menschmomente.
Wie das geht? Die drei wichtigsten Zukunftstrends im Service weisen den Weg:
- Adaptive Services.
Service, der sich in Echtzeit den tatsächlichen Bedürfnissen des Kunden anpasst. Proaktiv statt reaktiv. Systeme erkennen sofort, in welcher Situation der Kunde steckt, und bieten umgehend Lösungen an. KI sei Dank.
- Zero-Friction-Journeys.
Keine Brüche mehr im Kundenkontakt. Stattdessen Simplicity by Design. Micro-Steps, die im Hintergrund laufen. Abläufe, die für Kunden nachvollziehbar sind. Self-service, der tatsächlich intuitiv ist. Kurz: Digitalisierung, die wirklich intelligent ist.
- Human Realness.
Ja, tatsächlich. Authentische menschliche Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde. Nicht trotz KI, sondern durch KI. KI erledigt das, was digital erledigt werden kann. Aber das, was nur ein Mensch kann, lässt sie konsequent von einem Menschen erledigen: auf Unvorhergesehenes reagieren, zwischen den Zeilen lesen, Individualität zeigen. Warum? Weil nur ein freundlicher, zugewandter Mensch Vertrauen aufbaut und Sicherheit vermittelt. Damit sich der Kunde rundum gut aufgehoben fühlt.
Und danach sehnt sich wohl jeder und jede von uns, oder? Erfüllen wir unseren Kundinnen und Kunden diesen Wunsch. Sie werden es uns danken. Mit ihrer Treue und – wenn nötig – mit konstruktiver Kritik. Weil sie sich ernstgenommen fühlen.
Wie das wirklich funktioniert, aber auch, welche Fallstricke es zu vermeiden gilt, das erfahren Sie in unserem Service-Blog und unserem Podcast.
Natürlich können wir Sie in diesem Jahr auch wieder tatkräftig bei Ihren Herausforderungen im Service unterstützen – dynamisch, effizient und mit unvergesslichen Menschmomenten.
Damit es für Sie ein wirklich gutes und glückliches neues Service-Jahr wird!
Herzliche Grüße
Sabine, Ann-Kathrin
und das forwardservice-Team
Ein Service Coach in den eigenen Reihen – wie wär’s?
Sie suchen einen Service „Leuchtturm“, der die Kundenbrille immer auf der Nase hat, im Team inspiriert und in kniffligen Situationen unterstützt?
Dann lassen Sie einen oder mehrere Mitarbeitende an unserer Service Coach Ausbildung teilnehmen! Mit einem Service Coach ergänzen Sie die Führungsarbeit und stärken die Umsetzungskonsequenz von innen heraus. Es entsteht ein unverwechselbarer Spirit für einzigartigen Profi-Service und ein Blick über den Tellerrand – auch in kundenfernen Bereichen.
Unsere Termine in 2026:
Frühjahr 2026:
- Teil A: 10. / 11. März 2026
Teil C: 09. / 10. Juni 2026 - Teil A: 24. / 25. März 2026
Teil C: 16. / 17. Juni 2026
Herbst 2026:
- Teil A: 08. / 09. September 2026
Teil C: 12./ 13. Januar 2027 - Teil A: 15. / 16. September 2026
Teil C: 19. / 20. Januar 2027
Starten Sie durch und melden Sie sich gerne bei uns! Kundinnen und Kunden werden es Ihnen danken – wir freuen uns auf Sie und Ihre Mitarbeitenden. Hier geht´s zu mehr Infos und zur Anmeldung.
Auch unser Podcast geht in die nächste Runde!
Neue Einblicke in unsere Geschichten, Flops und Menschmomente® – exklusiv in neuen Podcast-Folgen mit Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek. Und NEU: Immer im Wechsel mit einem spannenden Gast zu unseren Kernthemen.
Verpassen Sie nichts mehr – Folgen Sie Sabine Hübner und forwardservice gerne auch auf den Social Media Kanälen und erzählen Sie uns Ihre alltäglichen Geschichten, Flops und Menschmomente® in den Kommentaren. Wir sind gespannt!
