Hallo liebe Leserinnen und liebe Leser,
erinnern Sie sich noch an die Zeiten, als IT-Abteilungen isoliert vor sich hinarbeiteten? Als man nicht wusste, ob man diesen Nerds mit Hochachtung oder Kopfschütteln begegnen sollte? Heute kaum noch vorstellbar. Mittlerweile ist die IT oft Chefsache, durchdringt alle Bereiche und entscheidet über die Wettbewerbsfähigkeit ganzer Geschäftsmodelle.
Wohl auch deshalb gehört das IT-Management seit Jahren zur größten, aber auch undankbarsten Management-Aufgabe: Denn noch immer sprengen zwei Drittel aller IT-Projekte den säuberlich geplanten Zeit- und Kostenrahmen, stehen die Beteiligten kurz vorm Nervenzusammenbruch und scheitern am Ende an der Komplexität des Projekts.
Kein gutes Omen für das derzeit größte IT-Vorhaben in jedem zweiten deutschen Unternehmen: die Umstellung auf S/4 Hana.
Zeit also, die Rolle der IT wirklich neu zu denken – und zu leben. Mit Mut zur Veränderung.
Denn das klassische Denken in separaten Fachbereichen, in getrennten Hierarchien und starren Strukturen wird den aktuellen Anforderungen nicht mehr gerecht. Viele Unternehmer haben das erkannt, durchbrechen das Silodenken der einzelnen Fachdisziplinen, bilden bereichsübergreifende Workshops, führen permanente Feedback-Schleifen ein, fördern die horizontale Zusammenarbeit. Das ist gut und richtig.
Aber nicht genug.
Was sie übersehen: Sie bilden damit gleich wieder ein neues Silo aus „denen da oben“. Und dann passiert, was passieren muss: Der Transfer von „oben“ auf die Arbeitsebene misslingt, all die Neuerungen und vermeintlichen Optimierungen werden von den Mitarbeitenden nicht verstanden, nicht akzeptiert und – nicht umgesetzt.
Was hilft? Auch das hierarchische Silodenken aufbrechen! Durch strukturierte Kommunikation und ein menschliches Miteinander. Mit Botschaftern und Vermittlern im Unternehmen, die die Offenheit von Führenden und Umsetzenden fördern. Durch eine IT, die sich als Service für einen besseren Alltag aller Mitarbeitenden versteht.
Wie das geht? forwardservice kennt die geeigneten Programme und Instrumente, die Mitarbeitende für den Change begeistern. Dabei gehen wir persönlich, effizient und nachhaltig vor. Damit nicht nur Ihr IT-Projekt gelingt, sondern die IT auch zukünftig die Rolle erfüllen kann, die ihr zukommt.
Mehr denn je gilt: Eine starke Service-Kultur und ein tragfähiges Miteinander über Abteilungsgrenzen hinweg sind der Schlüssel für jede Transformation – auch und besonders für die Vorhaben, die aktuell aus der Technologie heraus initiiert und vorangetrieben werden. Sie wissen schon: „You´ll never walk alone“…
Herzliche Grüße
Sabine, Ann-Kathrin
und das forwardservice-Team
Miteinander statt Gegeneinander
Service-Kultur – ein Umsetzungsturbo für jede Transformation
Service-Kultur und Veränderung verteilen sich bei der Umsetzung am besten auf mehrere Schultern. Konsequent vorangetrieben durch die Führungskräfte in ihrer operativen Führungsarbeit. Unterstützt durch ausgewählte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im daily Business.
Genau da setzen unsere Ausbildungen an. Sie geben den internen BotschafterInnen das Rüstzeug, damit kollegiales Coaching in Teams gut ankommt. Veränderungen zügiger vorwärts gehen. Und die Customer Experience wächst.
Mit einem Service Coach ergänzen Sie die Führungsarbeit und stärken die Umsetzungskonsequenz von innen heraus. So entsteht ein unverwechselbarer Spirit für Ihre Service-Kultur. Nach innen und außen. Auch in kundenfernen Bereichen.
Für Unternehmen sind Service Coaches ein Umsetzungsturbo in Transformationen. Weil sie Menschen zu einem besseren Miteinander, zu abteilungsübergreifendem Denken und mehr Kundenfokus bewegen. Indem sie Gewohnheiten aufbrechen, Haltungen hinterfragen und die Kommunikation bis zum einzelnen Mitarbeitenden bespielen.
Unsere Termine in 2026:
Frühjahr 2026:
- Teil A: 10. / 11. März 2026
Teil C: 09. / 10. Juni 2026
Herbst 2026:
- Teil A: 08. / 09. September 2026
Teil C: 12./ 13. Januar 2027 - Teil A: 15. / 16. September 2026
Teil C: 19. / 20. Januar 2027
Starten Sie durch und melden Sie sich gerne bei uns! Kundinnen und Kunden werden es Ihnen danken – wir freuen uns auf Sie und Ihre Mitarbeitenden. Hier geht´s zu mehr Infos und zur Anmeldung.
Im Blog von Sabine Hübner geht´s aktuell um den „Change-Hangover“
Das passt perfekt zu diesem Newsletter, denn nach dem Change ist vor dem Change. Was der Change-Hangover lahmlegt, wo die Ursachen sind und welche Mittel es gegen die Katerstimmung gibt, lesen Sie hier.
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Wir sind gespannt!
Bilder: shutterstock
