Wenn Unternehmen etwas messen, entsteht ein „Zeigestock“ in eine Richtung, an dem sich alles orientiert. Die große Gefahr: Mit einer Messung setzen sie gewissermaßen ein Skalpell in komplexe Zusammenhänge. Sie schneiden einen winzigen Aspekt heraus und legen diesen auf die Goldwaage. Damit werten sie andere Aspekte ab oder betrachten im schlimmsten Fall die falschen. In der Folge kümmert sich niemand mehr um das, was nicht gemessen wird. So kann mit einer Messung ein komplett falsches Bild entstehen. Sinnvoll gesetzt, klug interpretiert und motivierend gemanagt sind KPIs aber ein Servicequalitäts-Booster. Die Kunst liegt in der richtigen Gewichtung und Kombination der relevanten Kriterien.

Der sisi-Index leistet genau das. Er greift auf Ihre Kennzahlen zurück, bildet die individuellen Voraussetzungen Ihres Unternehmens ab und schafft Zusammenhänge zwischen Ihren Kennzahlen und die Auswirkungen auf die Qualität Ihrer Service-Kultur.

So ist er ein kontinuierliches Monitoring- und Steuerungstool zur Messung Ihrer Service-Kultur. Sie erhalten ein differenziertes und kontinuierliches Gesamtbild auf die Leistungskette. Die Brüche in der Performance, wichtige Einflussgrößen und deren Auswirkungen werden sichtbar. Sie können die richtigen Stellschrauben ablesen, um Service-Haltung strukturell zu verankern.