Unser Team
für mehr Kundenbegeisterung
Voll nett. Null aufgesetzt. Von Hotel- und Eventmanagement über Kommunikationswissenschaften, Veränderungsmanagement (ja, diesen Studiengang gibt es auch) bis hin zu Einzelhandel, Pädagogik, Wirtschaftspsychologie und Marketing mit Mediengestaltung samt Expertise als Unternehmerinnen. B2B und B2C. Vielfältiges Know-How, Charakterköpfe, mehrere Generationen – das macht uns aus.
Eines haben wir alle gemeinsam: Freude und Power, die es braucht, um Menschen zu bewegen. Und ein Service-Gen samt Wissen für das WOW! in der Experience. Wir sind Service-Profis mit Herz. Aus der Praxis.
Sabine Hübner
Gründerin und geschäftsführende Gesellschafterin
Sabine Hübner ist die „Service-Expertin Nr. 1“ (Pro 7), erfolgreiche Unternehmerin und eloquente Keynote-Speakerin. Ihren reichen Erfahrungsschatz verbindet die mehrfache Buchautorin seit Jahren praxisnah mit ihrer Expertise in der Beratung und Strategieentwicklung. Ihre Impulse sind wegweisend für jede Service-Offensive. Renommierte nationale und internationale Unternehmen vertrauen auf ihre Lösungsstrategien. Sabine Hübner bewegt sich gerne am Rhein, auf dem Golfplatz und im Schnee. Sie mag Reisen, moderne Kunst und hat ein Faible für die schönen Dinge des Lebens.
Exzellenter Service braucht wache Köpfe! Das forwardservice-Team setzt sich tagtäglich leidenschaftlich dafür ein, die Service-Welt ein Stückchen besser zu machen. Unser gemeinsames Ziel: echte Service-Profis auszubilden.
Myriam Jochheim
Geschäftsführerin & Projektmanagerin DACH
Gastgeberin aus Leidenschaft – so lässt sich Myriams Weg am besten beschreiben. Ihre Liebe zum Service hat sie im Steigenberger Parkhotel Düsseldorf entdeckt, von dort ging es in die internationale Hotellerie – mit Stationen in der Schweiz und auf den Malediven. Fundiertes Fachwissen sammelte sie im Studium „Business Management“ mit Fokus auf Tourismus-, Hotel- und Eventmanagement. Genuss ist für sie mehr als ein Hobby – deshalb hat sie sich zur Sommelière weitergebildet.
Heute ist Myriam Geschäftsführerin bei forwardservice und verantwortet das operative Geschäft sowie unsere Kundenprojekte im DACH-Raum. Mit Service-Expertise, Begeisterung und einer großen Portion Umsetzungsstärke führt sie das Team und bringt Ideen in die Umsetzung. Sie entwickelt erlebbare Service-Konzepte, Workshops und Trainingsformate, leitet unsere Service-Coach-Ausbildung und begleitet als Ausbilderin unsere Auszubildenden bei forwardservice. Dabei bringt sie ihre vielfältige Erfahrung direkt in unsere Projekte ein – sei es bei der strategischen Entwicklung einer Customer WOW! Experience oder bei der Umsetzung von Event-Content, etwa durch unsere Wine Experience.
Was sie auszeichnet? Ihre Energie, ihre Neugier – und der feine Sinn für das Besondere. In ihrer Freizeit kocht sie mit viel Liebe, genießt ein gutes Glas Wein in bester Gesellschaft oder tankt Kraft auf der Yogamatte.
Barbara Schöffel
Prokuristin und Projektmanagerin DACH
Barbara sitzt in Salzburg und ist die ideale österreichische Ergänzung für unser Team. Nach der staatlichen Prüfung zur Gymnasiallehrerin für Französisch, Philosophie und Psychologie entschied sie sich bewusst für den Weg in die schulferne Praxis: Mehrere Jahre lebte und arbeitete sie in Frankreich, wo sie tief in Sprache und Kultur eintauchte.
Zurück in der Heimat wechselte sie in die Wirtschaft: Sie betreute den französischen Markt für SONY DADC in Salzburg und verantwortete beim Hernstein Institut für Leadership und Management in Wien die Bereiche Kundenberatung, Trainer-Recruiting, Qualitätssicherung und die inhaltliche Ausrichtung des Jahresprogramms. Berufsbegleitend absolvierte sie ein Studium für Werbung und Verkauf an der WU Wien.
Heute ist sie als Prokuristin Teil des Führungsteams bei forwardservice, betreut Kundenprojekte – insbesondere, wenn Französischkompetenz gefragt ist –, führt Trainings durch, unterstützt Sabine im Rednermanagement, verantwortet das CRM, betreut HR-Agenden und hat die Hoheit über die Rechnungserstellung. Dabei bringt sie analytisches Denken, lösungsorientiertes Handeln und eine gute Portion österreichischer Hands-on-Mentalität in jede Aufgabe ein.
Privat bringen ihre beiden Jungs viel Bewegung in die Familienfreizeit – Wandern, Radeln, Skifahren, Schwimmen… hauptsache aktiv. Und weil auch der kreative Kopf Bewegung braucht, liebt Barbara ihr Theaterabo und das vielfältige Kulturangebot ihrer Heimatstadt.
Kirsten Henschel
Marketing Koordination
Kirsten studierte im Master Medienkulturwissenschaften und Germanistik und entdeckte schon früh ihre Leidenschaft für Sprache. Als Reporterin beim Radiosender „Antenne Düsseldorf“ lebt sie ihr Talent für Kommunikation, Recherche und Journalismus aus. Ihr Weg im Marketing führte sie von einem internationalen Factoring-Unternehmen in verschiedene Start-Ups– vom Modelabel bis zum Tech-Start-Up.
Kirsten hat ein sehr gutes Auge für Details, ist kreativ und gleichzeitig umsetzungsstark – die besten Voraussetzungen, um bei forwardservice den Bereich Marketing-Koordination zu verantworten. Ein besonderes Talent hat sie für kreatives Design – von Schulungsmaterialien für maßgeschneiderte Kundenprojekte über Logos bis hin zu einzigartigen Gimmicks und Details für Kundenevents: Kirsten sorgt dafür, dass die visuelle Experience bei forwardservice begeistert und in Erinnerung bleibt.
In ihrer Freizeit baut Kirsten mit Begeisterung einen Van zum eigenen Camper aus. Und freut sich schon jetzt auf die erste Reise mit dem fertigen Camper durch Großbritannien, dessen Kultur und Länder sie während ihres Auslandssemesters in Wales ins Herz geschlossen hat. Mit im Gepäck hat sie immer ihre Yoga-Matte, die sie am liebsten unter freiem Himmel zur Entspannung ausrollt.
Ann-Kathrin Kerksiek
Produkt- & Projektmitarbeiterin
Nach dem Abitur 2019 startet Ann-Kathrin zunächst mit einem Jurastudium – doch schnell wird klar: Ihre wahre Leidenschaft liegt nicht in Paragraphen, sondern in der Kommunikation. Am liebsten mehrsprachig und kreativ. 2020 zieht es sie nach Marburg, wo sie vier Jahre später erfolgreich ihren Bachelor in Sprache und Kommunikation abschließt. Seit 2024 ist sie zurück in ihrer Heimat Wuppertal – und bei uns im Team von forwardservice.
Ann-Kathrin ist heute unsere Kommunikationswissenschaftlerin in all ihren Facetten: Ob Social Media, Newsletter oder Eventkommunikation – was ihr bei uns lest, stammt meist aus ihrer Feder. Als Projektmitarbeiterin ist sie Teil unserer Kundenprojekte, plant Workshops, gestaltet BOOST-Veranstaltungen und entwickelt mit viel Köpfchen und noch mehr Leidenschaft kniffelige Escape Rooms – inklusive eigens ausgetüftelter Rätsel, bei denen kein Kopf ungenutzt bleibt.
Ann-Kathrin spricht neben Deutsch und Englisch, auch fließend Spanisch und Französisch. An manchen Tagen dürfen wir sie auch auf Italienisch und Türkisch ansprechen, denn die Grundkenntnisse beherrscht sie.
Auch abseits des Schreibtischs ist sie kreativ unterwegs: Seit ihrer Kindheit spielt sie Querflöte im Orchester, beherrscht das Klavierspiel und gestaltet in ihrer Freizeit eigene Kunstwerke – von abstrakten Gebilden bis zu selbstdesignten Schuhen, ist da alles dabei.
Monika Pick
Office-Managerin
Monika Pick ist gelernte Zahntechnikerin und Mutter von drei erwachsenen Kindern. Nach langer Erziehungspause ist sie als Quereinsteiger im kaufmännischen Sektor im Bereich Buchhaltung, Kundenaquisitation und allgemeine Bürotätigkeiten in verschiedenen Branchen tätig. In ihrer Freizeit hält sie sich mit Wandern, Nordic Walking, Spinning und im Winter Skilaufen fit.
Peter Brockers
Projektmanager
Menschen und ihre Entwicklung stehen im Mittelpunkt von Peters beruflichem Weg. Seine Begeisterung für Marketing, Lernen und persönliche Entwicklung führte ihn zunächst zur Messe Düsseldorf, wo er als Marketing Manager tätig war. Anschließend vertiefte er diese Leidenschaft als Learning & Development Manager bei einer IT-Personalberatung. Sein fachliches Fundament legte er im internationalen Marketingstudium in Venlo, das er mit einem Bachelor abschloss.
Heute steht Peter für eine Arbeitsweise, in der Vertrauen, Wertschätzung und eine unterstützende Atmosphäre im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Blick für Entwicklungspotenziale begleitet er Menschen und Teams, schafft nachhaltige Lernstrukturen und bringt seine Erfahrung praxisnah in Projekte ein. Sein Anspruch: Räume schaffen, in denen Wachstum möglich wird – fachlich wie persönlich.
Was ihn auszeichnet? Seine Bodenständigkeit, seine Nähe zu den Menschen und die rheinische Gelassenheit. Als gebürtiger Düsseldorfer liebt er die Zeit am Rhein, verbringt seine Freizeit am liebsten im Garten und steht im Sommer gerne am Grill. In der Küche experimentiert er mit großer Begeisterung vor allem mit italienischen und asiatischen Rezepten – und am Wochenende dürfen ein Altbier mit Freunden sowie die leidenschaftliche Unterstützung von Fortuna Düsseldorf nicht fehlen.
Katja Dammann
Team-Assistentin
Katja ist gebürtige Düsseldorferin und gelernte Werbekauffrau. Mit viel Organisationstalent und einem guten Gespür für Menschen sammelte sie langjährige Erfahrung in der Werbefilmproduktion, bevor sie die Kommunikation in einer Kunststiftung übernahm. Zuletzt organisierte sie zwei Standorte einer auf Werbung, Marketing und Design spezialisierten Personalberatung und war erste Ansprechpartnerin für BewerberInnen sowie für das Recruiting neuer Talente verantwortlich.
Heute sorgt Katja mit großer Fürsorge für die Organisation bei uns im Office und unterstützt die reibungslosen Abläufe unserer Projekte mit viel Überblick und Struktur.
Katja ist eine geborene Optimistin und hat sich bisher nicht eines Besseren belehren lassen. Sie ist Mutter von drei Kindern und findet ihren Ausgleich auf der Shaktimat, beim Pilates, Yoga oder im Gym – Hauptsache, Bewegung! So bleibt sie in Balance und steckt mit ihrer guten Laune das ganze Team an.
Emil Hommers
Werkstudent Videoediting & Schnitt
Emil unterstützt forwardservice als Werkstudent im Bereich Videoediting. Parallel dazu studiert er Ton- und Bildtechnik in Düsseldorf – ein besonderes Studium, das eine technische Ausbildung mit einer musikalischen Ausbildung verbindet. Möglich wird diese Kombination durch die Kooperation der Musikhochschule Düsseldorf und der Hochschule Düsseldorf. Diese Kombination prägt seinen Blick auf audiovisuelle Inhalte und hilft dabei, Technik, Klang und Bild als Einheit zu denken.
Seine Leidenschaft für Film und Video begleitet ihn schon lange. Emil begeistert sich dafür, wie Bilder, Klang und Schnitt Emotionen transportieren und Geschichten auf den Punkt bringen können. Bei forwardservice bringt er dieses Gespür gezielt ein: Er unterstützt dabei, Inhalte in stimmige Videoimpulse zu verwandeln, Details sauber herauszuarbeiten und Projekte technisch wie gestalterisch rund abzuschließen.
Auch außerhalb des Editings spielt Musik eine zentrale Rolle in seinem Alltag. Als leidenschaftlicher Musiker spielt Emil Klavier und Geige. Sein musikalisches Verständnis für Timing, Rhythmus und Atmosphäre fließt direkt in seine Arbeit im Schnitt ein – und hilft ihm, Videos nicht nur technisch präzise, sondern auch emotional wirkungsvoll zu gestalten.
Freie PartnerInnen
Lisa Strache
Trainerin und Projektmanagerin
Sie schöpft aus 20 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Sales, Purchasing und Production – kurz der gesamten Supply Chain in einer der
serviceorientiertesten Branchen: Der Fashion Branche.
Lisa leitete national und international zuletzt auf Direktorenebene kleine und große Teams. Sie weiß, was es heißt, unter sich ständig verändernden Anforderungen Timelines, Produktionsabläufe und Produktionsbedingungen zu koordinieren und gleichzeitig erfolgreiche Vertragsverhandlungen mit Partnern zwischen Düsseldorf, Paris, Istanbul, Bangladesch, Hongkong und New York zu führen. Das schaffte sie so erfolgreich, weil sie ihre Teams dafür gewann, lösungsorientiert zu denken und einen ausgeprägten Kundenfokus zu leben. Mit Spaß, Empathie und Engagement leitete sie ihre Teams an, das bestmögliche Ergebnis für ihre Kunden und das Unternehmen zu erreichen.
Auch privat ist Lisa „on Tour“. Ihre drei Kinder eröffnen ihr jeden Tag neue Blickwinkel und halten sie bei gemeinsamen Radtouren mit ihrem Mann und dem Familienhund in Hamburg oder bei Ausflügen an Elbe oder Nordsee in Bewegung. Ihren Ausgleich findet sie bei ihrem täglichen Yoga-Training.
Claudia Isringhaus
Coach & Kommunikationsexpertin
Claudia Isringhaus ist eine erfahrene Kommunikations-Allrounderin: von der klassischen Presse- und Öffentlichkeit bis hin zu digitalen Marketingkampagnen sind ihr sämtliche Kommunikationskanäle vertraut. Als Texterin pflegt sie einen souveränen, auf die jeweiligen Zielgruppen angepassten Schreibstil (offline und online).
Für forwardservice und ihre Kunden schreibt sie Texte, die bei Kunden und Mitarbeitenden Lust auf guten Service wecken. In ihrer Freizeit liest sie eigentlich ständig, egal ob Zeitungen, Social Media oder Bücher. Wenn mal nicht, widmet sie sich neuerdings der Malerei und kann sich ein Leben ohne Sport – wie Joggen, Golf oder Schwimmen – gar nicht vorstellen.
Monika Matschnig
Peter Jeschke
Führungskräfte-Qualifikation & Coaching
Peters Motto: Veränderung ist die einzige Konstante. Und genau darin liegt seine Stärke: Peter weiß, wie man Menschen und Organisationen in Zeiten des Wandels begleitet – mit Klarheit, Empathie und einem tiefen Verständnis für Führung.
Nach über 30 Jahren als Geschäftsführer der GC Graphic Consult GmbH und Berater für Strategie, Change und Organisationsentwicklung bringt Peter umfangreiche Erfahrung aus der Praxis mit. Er kennt die Herausforderungen von Unternehmen aus erster Hand – und weiß, was es braucht, um Führungskräfte wirklich zu befähigen.
Als erfahrener Coach und Berater gestaltet er Programme, die Führungskräfte wirklich weiterbringen – individuell, praxisnah und nachhaltig. Dabei verbindet er seine langjährige Expertise im Change-Management mit dem Spirit von forwardservice: Menschen inspirieren, Neues auszuprobieren und Entwicklung aktiv zu gestalten. So entstehen Lern- und Coachingformate, die über klassische Trainings hinausgehen: sie schaffen Räume, in denen Führungspersönlichkeiten wachsen können – und in denen Veränderung nicht nur begleitet, sondern gelebt wird.
Heidi Grau
Trainerin und Projektmitarbeiterin
Heidi Grau ist ausgebildete Fremdsprachenkorrespondentin und arbeitete viele Jahre als selbstständige Coach.
Sie sammelte vielschichtige Erfahrungen in der Einzel- und Gruppenarbeit. Im Rahmen des Bundesförderprogramms arbeitete sie als Lehrerin im Bereich Lernförderung. Bei forwardservice begeistert sie in Workshops mit viel Empathie und ihrem natürlichen, fröhlichen Wesen. Heidi hat sich ihre Liebe für Fremdsprachen immer bewahren können.
Sie lebt seit einigen Jahren in der Schweiz am Thuner See und unterstützt forwardservice mit ihren französischen Sprachkenntnissen auf internationaler Ebene als Projektmitarbeiterin. Ihre Begeisterung für Sprache zeigt sich auch in ihrer großen Leidenschaft für Poesie. Voller sprudelnder Ideen verfasst sie Gedichte, die sie mit ihrem Lebenspartner und Musiker vertont und veröffentlicht. In ihren Gedichten ist auch ihre Liebe zur Natur spürbar. Heidi wandert und fotografiert sehr gerne.
Philipp Henschel
Experte für BPM
Philipp ist Business Process Management Experte. Er bringt Abläufe in übersichtliche Strukturen und hilft dabei, sie zu hinterfragen. Er liebt es, den Servicegedanken weiterzuentwickeln und effektive Wertschöpfungsmaßnahmen zu etablieren.
Als rheinische Frohnatur bringt Philipp einen positiven, pragmatischen Blick auf die Dinge mit. Eine wertschätzende und offene Atmosphäre ist ihm besonders wichtig, und genau diese fördert er stets in seinen Workshops. Ob bei kleinen Unternehmen oder großen Konzernen, Philipp weiß die Klaviatur des Process Managements auf jede Situation anzuwenden. Besonders liegen ihm Transformationen am Herzen. Hier kann er das gesamte Spektrum seines Prozess-Werkzeugkoffers einsetzen und das Schaffen neuer Strukturen unterstützen.
In seiner Freizeit spielt Philipp am liebsten Klavier und schreibt auch das ein oder andere Lied selbst. Seinen sportlichen Ausgleich findet er beim Laufen an der frischen Luft.
Edith Mayerhofer
Online-Marketing & Social Media
Edith Mayerhofer ist Digitalmarketing-Expertin und betreut den Online-Auftritt von forwardservice.
Sie verantwortet die Weiterentwicklung der Website sowie das Social Media Marketing. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der digitalen Kommunikation verbindet sie strategisches Denken mit technischem Know-how und einem klaren Blick für digitale Sichtbarkeit und Wirkung. Edith arbeitet international, spricht fließend drei Sprachen und lebt aktuell in Malta.
Privat ist Edith am liebsten in Bewegung: Sie reist gerne, liebt Tiere und findet ihren Ausgleich beim Sport – besonders beim Wandern und Hiking in der Natur.
