Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden über uns
DB Regio
„Service Offensive“
Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und neue Fahrgäste zu gewinnen.
„Die Südostbayernbahn rief das Projekt ‚Serviceoffensive‘ ins Leben. Frau Hübner erbrachte mit unserem Team eine Leistung, die ich zuvor für unmöglich gehalten hatte. Wir konnten – nicht zuletzt aufgrund der hervorragenden Ergebnisse der Serviceoffensive – die Qualität deutlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Wir sind viel weiter gekommen, als ich es je zu hoffen gewagt hätte.
Christoph Kraller, DB RegioNetz Verkehrs GmbH
McDonalds Deutschland
„Augenblick Mal“
Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes zur Gästebegeisterung in 1.200 Restaurants.
„Ich habe noch nie in einer Zusammenarbeit mit einem externen Partner eine so hohe Qualität erhalten. Die Ergebnisse aller Tests sprachen für sich und stimmen uns äußerst zuversichtlich, dass es uns mit unserem gemeinsamen Konzept gelingt, die Begegnungsqualität für unsere Gäste spürbar zu verbessern.“
Stefan Fehr, McDonald’s Deutschland Inc.
Techniker Krankenkasse
„Digital BOOST“
Digitales Trainingskonzept für die Supervisor des Fachzentrums Vorsorge und Rehabilitation. Ziel: Know-How und Inspiration für das interne Coaching.
„Wir haben mit BOOST ein tolles Instrument gefunden, effizient und nachhaltig an unserem Service zu arbeiten. Die für uns zusammengestellten Module setzen kreative Impulse und motivieren, Neues auszuprobieren.
Der Praxistransfer gelingt so sehr einfach. Daumen hoch für diesen kompakten und doch so gewinnbringenden Input!“
A. Husein, Techniker Krankenkasse
Dr. Bähler Dropa
„Nachhaltigkeitskonzept Service-Excellence“
Differenzierung über Service-Qualität in einem Verdrängungswettbewerb und Steigerung der Attraktivität für neue Mitarbeitende an 120 Standorten.
„Vielen Dank für die professionelle Unterstützung beim Aufbau und der Implementierung des Lernsystems welearning, welches unsere anvisierte Service-Kultur von innen heraus dynamisch und nachhaltig weiterentwickelt. Wir sind stolz auf den Anerkennungspreis vom Schweizerischen Verband für interne und integrierte Kommunikation SVIK, der uns im Rahmen der SVIK- Awards 2019 für dieses Lernsystem verliehen wurde.“
M. Lanker, Leiterin Personalentwicklung, Dr. Bähler Dropa AG
Mercedes-Benz Südstern-Bölle
„Vorträge und Workshops“
„Nach einem mitreißenden Vortrag von Frau Hübner zum Thema Kundenservice, wollten wir direkt ein umfassendes Projekt zum Thema Service-Kultur starten.
Und unsere Mitarbeitenden sind begeistert! Individuelle Vorträge und Workshops, mit der Möglichkeit sich aktiv einzubringen und kontrovers zu diskutieren.
Die Zusammenarbeit mit dem gesamten Team von forwardservice ist hochprofessionell, zuverlässig und flexibel in der Umsetzung. Sie gehen speziell auf unsere Wünsche ein und reißen unsere Mitarbeitenden mit.
So heben wir den Kundenservice auf ein neues Level.
Ich freue mich auf die weiteren Einheiten mit forwardservice und kann sie nur wärmstens empfehlen!“
S. Wendt, Leiterin Personal, Mercedes-Benz Südstern-Bölle
Zurich Gruppe Deutschland
„Inspirierende Zusammenarbeit“
„Das besondere an der Zusammenarbeit mit Forwardservice ist für mich, dass wir ab dem 1. Tag das Gefühl hatten, ein gemeinsames Interesse zu haben.
Ihr habt euer Konzept nicht über uns gestülpt, sondern seid mit einem unglaublichen Selbstverständnis auf unsere individuellen Bedürfnisse eingegangen.
Die Kreativität, die Ihr dabei eingesetzt habt, fand ich sehr bereichernd und für mich selbst lehrreich. Wir haben alle gemerkt, wie viel Freude Ihr bei der Arbeit habt und die Termine mit Euch haben auch uns große Freude bereitet.
Und ihr habt sehr viele Menschmomente auch in unseren Besprechungen und auf dem Postweg erzeugt!“
S. Thelen, Abteilungsleiterin, Zurich Gruppe Deutschland
