Service Design

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Service Experience Beratung

Warum unsere Service Experience Beratung?

Eine gelungene Service Experience macht das Leben von Kunden und Mitarbeitern einfacher und schöner und Ihr Unternehmen nachhaltig erfolgreicher. Umso wichtiger ist es herauszufinden, wo in der meist komplexen Customer Journey die größten Hebel für Kundenbegeisterung liegen und diese Kontaktpunkte wirkungsvoll und wirtschaftlich sinnvoll zu gestalten.

 

Was machen wir?

Wir analysieren Ihre Customer Journey und identifizieren erste Verbesserungspotenziale der Service Experience. Diese reichern wir mit den Ergebnissen einer Zielgruppenanalyse Ihrer Kunden sowie weiteren bereits vorhandenen Ergebnissen an. In einer Ideation-Phase konkretisieren und validieren wir Maßnahmen zur Verbesserung und priorisieren sie mit Hilfe einer ersten Kosten-Nutzen-Bewertung. Im anschließenden Service Design kreieren wir die Maßnahmen möglichst in Co-Creation mit den Experten aus Ihrem Unternehmen und testen diese zügig und iterativ auf ihre Machbarkeit und Wirksamkeit – vom Fit zu Ihrer Service-Vision zum Design smarter Services bis hin zur wirkungsvollen Begegnungsqualität.

 

Was bekommen Sie?

a) Eine detaillierte Analyse und Dokumentation des Service-Erlebnisses aus Kundensicht, unter Berücksichtigung der Zielgruppenbedürfnisse.

b) Eine Customer Journey Map mit einem detaillierten Empfehlungskatalog, sowie innovativen Vorschlägen inklusive Begeisterungsfaktoren. Die dokumentierten Maßnahmen sind priorisiert und im Design-Prozess bereits auf Wirksamkeit geprüft. Durch den Co-Creation-Ansatz wird der Customer Focus in Ihrem Unternehmen nachhaltig gestärkt.

Konditionen

Nach einem Service-Check schnüren wir ein maßgeschneidertes Leistungspaket für Sie.

Konzeptkalkulation nach Gestaltung & Umfang

 

Kontakt

+49 (0)211 390 295 30

hello@forwardservice.de

 

Referenzen
Kundenbegeisterung ist unsere Leidenschaft

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