Service Check

Unser Service Check

Warum unser Service-Check?
Damit Sie wissen, wo Sie stehen und wie Sie das Service-Erlebnis für Ihre Kunden verbessern können. Kundenfreundlicher Service hängt immer von logischen Prozessen und gut durchdachten Kontaktpunkten ab. Wir untersuchen genau das! Anhand von drei Service-Qualitäten nehmen wir Ihr Unternehmen genau unter die Lupe:

  • Potenzialqualität
  • Prozessqualität
  • Begegnungsqualität

 

Was machen wir?
In einem Präsenz-Check durchlaufen wir aus Kundensicht Ihr Unternehmen und beleuchten anhand objektiver Kriterien jeden einzelnen, definierten Kundenkontaktpunkt. Wir ermitteln den Status Quo der Service-Qualität entlang der Customer Journey aus Kundensicht und identifizieren Potenziale für Kundenbegeisterung in Ihrem Unternehmen.

Nicht nur Ihre Services und Prozesse nehmen wir unter die Lupe, auch die erlebte Begegnungsqualität in der Interaktion – so objektiv wie möglich, das ist klar. Wir skizzieren die durchlebte Customer Journey sowie identifizierte Handlungsfelder.

 

Was bekommen Sie?
Eine detaillierte Analyse und Dokumentation des Service-Erlebnisses aus Kundensicht mit Potenzialen zur Verbesserung aus Expertensicht. In einem Auswertungsgespräch - entweder digital oder ganz persönlich bei Ihnen oder bei uns vor Ort - gehen wir die Erkenntnisse gemeinsam durch, geben Ihnen direkt umsetzbare Verbesserungstipps und zeigen Ihnen konkrete Umsetzungs- und Handlungsfelder auf.

 

Dauer
1 Tag vor Ort, zzgl. telefonisches Briefing, Vorbereitung, Durchführung vor Ort und abschließendes Ergebnisgespräch

 

Konditionen
1.850,00 EUR pauschal
zzgl. Reisekosten und gesetzliche MwSt.

 

Unsere Broschüre zum Download
Einfach hier klicken: Service Check_Broschuere

 

Kontakt
Sie wünschen unverbindlich weitere Details? Dann kontaktieren Sie uns gerne.
+49 (0)211 390 295 30
hello@forwardservice.de

Referenzen
Kundenbegeisterung ist unsere Leidenschaft

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